チャットボット

チャットボット（Chatbot）とは、テキストまたは音声インターフェースを通じて人間との会話をシミュレートするコンピュータプログラムです。1966年にJoseph Weizenbaumが開発した「ELIZA」が最初期の例として知られています。ルールベース（if-then型）から統計モデル、そして現在のLLMベースへと進化してきました。

チャットボットが重要な理由は、24時間365日対応・同時多数の問い合わせ処理・人的コスト削減という実務上の価値に加え、2022年末のChatGPTの登場でLLMベースチャットボットの品質が劇的に向上し、複雑な質問への対応・文脈理解・多言語対応が実現されたためです。

活用分野として、カスタマーサポート自動化（FAQ対応・問い合わせ振り分け）、社内ヘルプデスク（IT・HR問い合わせ）、Eコマース（商品案内・購買支援）、医療（初期症状確認）、教育（個別指導・Q&A）などがあります。RAGと組み合わせることで社内文書・製品マニュアルなどのドメイン固有知識に基づいた回答が可能になります。チャットボット評価の指標として、理解率・解決率・エスカレーション率などが使われます。